Perchè diventare un Top Driver?

La Comunità Top Driver, che ha compiuto l’anno scorso 10 anni, organizza viaggiatori in autostrada che segnalano criticità nella loro “customer experience”.

La Comunità è sostenuta dalle 5 Associazioni dei Consumatori (Adiconsum, Adoc, Adusbef, Codacons e Federconsumatori), con l’obiettivo di migliorare “Servizio, Comfort e Sicurezza” di chi viaggia sulle autostrade gestite da ASPI – Autostrade per l’Italia .Elemento costitutivo della “soddisfazione” è , prima di tutto, l’idoneità del prodotto/servizio a non deludere le aspettative e garantire una fruizione lineare senza turbative di sorta.

Talvolta anche piccole criticità possono influenzare in negativo la “customer experience”.Essenziale per una positiva “customer experience” è anche il decoro dell’infrastruttura in generale, oltre quella delle Aree di Servizio e delle piazzole di sosta lungo il percorso.

Per essere valide le segnalazioni devono essere significative, cioè consentire alle strutture operative di ASPI di intervenire per la risoluzione della criticità segnalata.

Le segnalazioni vanno corredate possibilmente (per situazioni non in movimento) con fotografie o video, per rendere maggiormente significativa ed esplicita la descrizione della criticità (le foto attribuiscono un notevole valore aggiunto nella valutazione/entità della rilevazione).

Nelle Aree di Servizio vanno evidenziate oltre alle eventuali carenze igieniche/pulizia, anche deficit delle strutture (decoro e/o funzionalità), ordine (recinzioni, coperture, parcheggi e relativa segnaletica), percorsi (segnaletica relativa alla ristorazione/market, servizi disabili, cantieri, etc.), aree a verde aride e/o prive di vegetazione, servizi aggiuntivi come wifi, camper service, baby room nei servizi igienici, cortesia del personale e vigilanza.

In generale deterioramento impianti o strutture, vegetazione esuberante, segnaletica sbiadita.Gli oggetti e/o rifiuti abbandonati vanno segnalati se ingombranti o inquinanti. Importante che le segnalazioni siano “puntuali”, in termini di “validità” e “conformità” riguardo al contenuto significativo. Più precisamente la “validità” riguarda la competenza di ASPI sulla tratta; la “conformità”, invece, riguarda l’oggetto della segnalazione, come contenuto ovvero l’osservazione “della criticità”, la descrizione dettagliata e pertinente (localizzazione, data/ora, tratta, etc.) e la rilevanza per la “Customer Experience”.

Ogni due segnalazioni valide il Top Driver riceve una Viacard del valore di 25 euro.

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